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業之峰“全程管家”:讓消費者更省心更省力

2019年11月15日 09:33 來源:中國網

  客戶、設計師、施工單位、材料商……裝修工程參與服務方眾多,銜接溝通點繁雜,經常出現各部門溝通不暢、業務缺乏統籌的情況,導致效率低下,影響進度和質量。

  為解決消費者痛點,今年11月,業之峰特別推出“全程管家”服務,讓消費者更省心。全程管家,是指在整個裝修服務過程中,為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題,都可以直接告知管家,由他們來負責協調解決。

  此外,全程管家也是業之峰“2020版藍鉆環保工程”的重要組成部分。今年11月,業之峰全新推出“2020版藍鉆環保工程”,引入德國四大先進施工工藝,重磅推出“入住環保”、“十年質保”、“全程管家”等服務承諾,給消費者更放心、更省心、更安心的裝修體驗。

  溝通協調各方人員真正實現高效交付

  之所以設置全程管家,是為了改變目前裝修服務流程脫節、業務協調不力,客戶滿意度不高引發投訴等現象,真正實現高效交付。

  具體來講,全程管家可以負責以下這些工作,如協調設計師和主材專員,推進設計方案完善,確認工程報價,簽署施工合同,選購各類主材等前期準備工作。以及制訂施工及主材安裝計劃并推進,管理工程、主材的施工及安裝,協調管理各服務主體,處理與項目有關的各類問題,從而提升客戶滿意度。

  有了全程管家,客戶無需再面對多個服務人員,如設計師、主材商家、施工人員等。只需將需求提報給管家,由管家對設計、主材、工程等各類問題進行協調解決。他們的工作內容包括了設計方案的審核完善、施工及主材計劃制定與推進管理、施工質量的檢查與驗收、相關投訴問題的處理解決等。

  總之,全程管家是業之峰為客戶服務的第一責任人,有任何問題,都可以直接告知管家,由管家來負責協調解決,并給業主做出回復。

  為難自己,成就客戶與客戶建立心與心的鏈接

  一直以來,業之峰都把“為難自己,成就客戶”作為自己的企業文化,著力打造高品質、全方位的服務體系,幫助消費者解決裝修困擾。

  2018年10月,業之峰董事長張鈞偶然接觸到了古代先賢的思想。通過學習,他認識到要與客戶建立心與心的鏈接,共同發展,利益別人,同頻共振。

  因此,2019年,業之峰集團發布了全新的“3.0戰略”,即:你對美滿家庭的向往就是我們的奮斗目標,立足“裝”,聚焦“住”,建設“家”,為建設萬千美滿家庭而奮斗,建設家居行業的新商業文明。

  業之峰人明白,商業的本質是深刻地利益到你的客戶,當你利益客戶的時候,你的客戶自然會愛你,你的利潤也自然是你生意的結果。

  在業之峰人看來,房子不是家,客戶需要的不僅僅是健康環保的房屋,更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設美滿家庭,這既是業之峰的社會責任,也是業之峰未來成為百年企業的主要競爭力。

  未來五年,業之峰希望建設30萬個美滿家庭,挑戰家裝潛規則,帶動行業進步,給千家萬戶帶去溫暖。

 

(注:此文屬于中新網安徽新聞登載的商業信息,文章內容不代表本網觀點,僅供參考。)

編輯:成展鵬

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